От бумажных справок до электронных баз
В июле 1956 года в СССР был принят первый полноценный закон «О государственных пенсиях». В этом году историческому документу исполняется 70 лет.
Этот закон стал важнейшим этапом в социальной истории страны, гарантировав выплаты по старости, потере кормильца и инвалидности. Именно этот нормативный акт закрепил стандартный возраст выхода на заслуженный отдых, который действовал до начала современной пенсионной реформы. Документ также распространил пенсионное обеспечение на всех рабочих и служащих, упростил порядок оформления и сделал пенсии гарантированными государственными выплатами за счет бюджета.
Уже двадцать лет работает в этой сфере сотрудница отделения Социального фонда России по Республике Калмыкия Ирина Ванькаева. За эти годы профессия стала для нее призванием. В 2006 году она впервые переступила порог тогда еще Пенсионного фонда. Профессиональное становление Ирины Васильевны началось в отделе назначения пенсий в УПФР в городе Элисте.
Здесь каждый день сотрудники работали над тем, чтобы решение о назначении пенсии было верным, своевременным и обоснованным. Ведь от точности их действий зависит финансовое благополучие человека на годы вперед. Затем Ирина Ванькаева возглавила отдел организации назначения и перерасчета пенсий. В 2006 году еще не существовало объединенного Социального фонда, базы данных заполнялись вручную, а справки приходили на бумаге — с печатями, подписями, иногда с трудночитаемыми записями от руки. Работа была кропотливой: собрать документы, проверить стаж, учесть льготные периоды.
Каждая строка в деле — чья-то жизнь. Ошибешься в дате — человек недополучит или будет ждать перерасчета месяцами. Поэтому Ирина Васильевна привыкла все перепроверять дважды. Она быстро освоила законы, разобралась в тонкостях льготного стажа, кому и за что положены надбавки. Через год была переведена в клиентскую службу, где нужно быстро определять главное и объяснять просто. Если человек не понимал, почему пенсия именно такая, Ирина Васильевна брала калькулятор и показывала на цифрах. За три года через нее прошли тысячи обращений. Этот опыт остался с ней навсегда: в пенсионной системе важно не только считать, но и слышать. Сейчас Ирина Васильевна руководит отделом, занимается методологией. Она отвечает за то, как назначаются пенсии по всей республике. Разрабатывает внутренние инструкции, следит за настройкой программ, проверяет работу специалистов на местах.
По мнению коллег, Ирина Ванькаева спокойный и выдержанный руководитель, не повышает голос, не перекладывает ответственность, не уходит от сложных вопросов. Социальный фонд России — это огромная структура, которая ежедневно решает судьбы миллионов людей. Пенсии, пособия, социальные выплаты — все это проходит через сотрудников, которых заявители часто даже не видят. От профессионализма, внимательности и ответственности специалистов зависит, получит ли человек положенное вовремя или будет ждать месяцами. В эпоху цифровизации работа фонда становится все более сложной и технологичной.
Но неизменным остается главное: в центре всей этой системы — человек. Ирина Ванькаева — дисциплинированный, вдумчивый, надежный специалист, который стремится к тому, чтобы сухие строчки законов и цифр превратились в реальную поддержку, заботу и уверенность в завтрашнем дне.
Алина ДИНОВА
